4.運(yùn)行效率

4.1門(mén)診患者平均預(yù)約診療率(%)

0.01

0.01

4.2門(mén)診患者預(yù)約后平均等待時(shí)間(分鐘)

5

5

4.3術(shù)前待床日(天)

二級(jí)手術(shù)

1.7

1.8

三級(jí)手術(shù)

1.6

1.9

四級(jí)手術(shù)

2.3

2.4

4.4 病床使用率(%)

71

68

4.5出院者平均住院日(天)

7.1

7.5

4.6 門(mén)診人次

96820

74899

4.7 出院人次

11877

10861

5.患者滿意度

總體滿意度(%)

98.5

98.3

6.服務(wù)承諾

醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容(見(jiàn)附件3)

序號(hào)

承諾服務(wù)內(nèi)容

1

絕接受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門(mén)；

2

拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門(mén)；

3

為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密；

4

環(huán)境整治，掛牌服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；

5

根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查；

6

執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

7

執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

8

9

10