安徽中醫藥大學第一附屬醫院渦陽分院

(渦陽縣中醫院)

創建老年友善醫院員工手冊（附錄）

一、創建老年友善醫院背景

隨著老年醫學事業的不斷發展，為了落實《渦陽縣關于建立完善老年健康服務體系的實施方案》加強渦陽縣老年健康服務體系的建設，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者就醫滿意度，更好地為老年人謀福祉。渦陽縣中醫院啟動了創建老年友善醫院的行動計劃，并將按照《2021年渦陽縣老年友善醫院評價標準》為指導，以先進科學的要求為標準，力爭打造一所規范性的“老年友善醫院”。

二、創建老年友善醫院目的

“老年友善醫院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫流程，關注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創造一個安全、友善、適宜的醫療環境，從而保障老年患者的就醫尊嚴和生活質量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。特別是將弘揚孝道文化寓于老年友善醫院的建設之中，使其富有更加深刻的內涵。

三、創建老年友善醫院意義

1、創建老年友善醫院是世界衛生組織提出的應對人口老齡化挑戰和實現健康老齡化的公共衛生措施之一。老年友善醫療服務的原則是創建老年友善醫院和初級保健衛生中心的必備條件。

2、通過創建老年友善醫院，以人為本，發揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護。

四、創建老年友善醫院原則

1、遵守老年學原則，并能通過醫院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態度。開展全員老年學、老年醫學、老年社會倫理學、老年護理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓，對患者展老年病相關的健康教育。

2、創建適合老年人生活的物理環境。包括：院內科室分布合理，標識可視性，

3、暖色調顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺的舒適度。

五、創建老年友善醫院內容

渦陽縣創建“老年友善醫院”的內容主要包括四個方面：形成老年友善文化，進行老年友善管理，提供老年友善服務，營造老年友善環境。

（一）形成老年友善文化

1、用尊敬的態度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護者交流、溝通。

2、耐心向老年患者及其家屬提供就醫指導與健康宣教。

3、用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息的公示。

4、有長期招募志愿者的計劃，鼓勵老年人參與志愿者服務。

（二）進行老年友善管理

1、建立對員工進行老年友善觀念、老年醫學倫理、善醫療服務的原則是創建老年友善醫院和初級保健衛生中心的必備條件。

（三）提供老年友善服務

1、能對患者進行綜合評估，如進行疾病評估、能力評估、高風險狀態評估和用藥評估等，能利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫療照護。

2、實施連續性的醫療、護理服務，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫療安全。

六、營造老年友善環境

1、渦陽縣中醫院具有優質的醫療服務整體環境，具有比較完善的建筑設施和標識系統。

2、具有適合于老年人的就醫環境，可為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。

3、營造對老年人群尊重友善的語言環境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態度熱情誠懇，要內容精確通俗，要表達清晰柔和，忌諱對老人給予應付性、推脫性和厭煩性的語言答復。

4、老年友善禮貌用語“五忌”：

忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。

忌諱使用質問式、命令式、責難式和歧視化的語言。

忌諱使用土語、習慣用語、暗語和口頭禪。

忌諱對老人給予應付性、推脫性和厭煩性的語言答復。

忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。（正當的醫療程序例外）